FunnyArenaPixel 服务器客服管理办法V1.0.1

FunnyArenaPixel服务器客服管理办法 V1.0.1

本文档仅为初稿，未来有可能进行更改，请以最新版本为准。​

客服需在完全满足《FunnyArenaPixel服务器玩家准则》的前提下遵守本文档内容：​

1.
客服职责​

1.
管理公屏聊天秩序(如刷屏、口嗨、钓鱼等)​

2.
监督玩家游戏行为，包括但不仅限于恶意使用漏洞、使用违规的辅助作弊程序(如toolbox、连点器等，游戏加速器、纯美化功能不包含影响游戏公平性的客户端等不算入内)。​

3.
处理玩家的举报​

4.
协助管理员工作​

5.
受理玩家的误封申诉​

6.
受理玩家的反馈并上报给相关负责人​

7.
受理玩家对协管的举报​

8.
处罚违规客服（需向服主或代理服主申请权限方可操作）​

9.
处理其它破坏游戏公平的行为(如恶意组队等)​

*服务器漏洞修复、后台管理通常不在客服的工作范围内。

2.
客服工作要求​

1.
客服不得将自己拥有客服权限的账号借出给任何人，一经发现，将取消其客服权限并列入客服黑名单，列入黑名单者不得再次参加客服考试和复职。​

2.
客服不得利用自己的权限违规为玩家提供便利或破坏正常玩家的游戏体验，包括但不仅限于包庇玩家的作弊行为、违规禁言、踢出玩家等。违者处以取消客服权限并列入客服组黑名单。​

3.
客服需注意自己的形象，不得带头做出违规行为，包括但不仅限于引战、传播辅助作弊程序等。违者处以取消客服权限并列入客服组黑名单。​

4.
玩家、玩家客服和其他客服可互相监督。当任何人发现客服的违规行为时，需附带证据(如截图、录屏等)向拥有更高权限的管理员或服主举报。​

三．客服处理违规行为参考规范

客服在处理违规行为时，需保留违规行为的截图或录屏以作证据。目击者或参与者(客服本人不算入内)的录屏、截图和证词也可算作证据，但影响违规行为判断的权重没有前者高。当被处罚玩家对客服的处理产生疑义时，需要客服拿出上述证据；若拿不出有效证据且经过后台查询也无确切证据表明该玩家违规，则需撤销对该玩家的处罚（拿不出录屏截图等证据时，除客服本人和当事人等之外的无利益相关者的证词可作为同等效力的证据）。如需执行永久封禁操作，需要向拥有更高权限的管理员或服主报备。​

1.
对于破坏公屏环境（反作弊系统会自动检测刷屏并禁言；一些可疑违禁词会发送至HELPER频道，需要客服根据语境判断是否对该玩家进行处理）的玩家：首次违规处以禁言10分钟警告，第二次处以禁言24小时，第三次处以禁言7天。对于屡教不改的，可处以永久禁言。​

2.
对于没有恶意利用漏洞、辅助作弊程序而破坏游戏公平的玩家(如非法组队等)：首次违规予以警告并将其踢出服务器，第二次违规处以封禁24小时，第三次违规处以封禁7天。对于屡教不改的，处以永久封禁。​

3.
对于恶意利用漏洞破坏游戏公平的玩家：首次违规予以口头警告并将其踢出游戏，第二次违规处以封禁24小时，第三次违规处以封禁7天。对于屡教不改的，处以永久封禁。​

4.
对于使用违规辅助作弊程序的：首次违规予以口头警告并将其踢出游戏，第二次违规处以封禁24小时，第三次违规处以封禁7天。对于屡教不改的，处以永久封禁。​

5.
*加速器、美化资源包（不包含透视等功能）等不影响游戏公平性的不算做违规工具。​

6.
对于协管违规的处理办法见《FunnyArenaPixel服务器玩家协管管理办法》​

四．客服自身违规处理办法

1.对于未按照上述处理违规行为办法的（如玩家首次违规却跳过警告环节直接封禁七天的）：对该客服警告一次，责令撤销该违规处理操作并给予正确的处理。若多次进行不合规的处理，撤销该客服权限7天，责令其学习反省；认识到自己错误并承诺日后改正的，7天后可以复职；仍不改正的，永久撤销其客服权限并不再任用。​

2.对于客服言论违规的（如威胁要“神权”玩家、辱骂玩家）：对该客服警告一次，并责令其向玩家道歉。若多次违规，撤销该客服权限7天，责令其学习反省；认识到自己错误并承诺日后改正的，7天后可以复职；仍不改正的，永久撤销其客服权限并不再任用。​

3.对于客服带头开挂、利用游戏漏洞、反复以各种方式干扰玩家正常游戏等严重影响正常玩家游戏体验和违反客服精神的：撤销该客服权限7天，责令其学习反省；认识到自己错误并承诺日后改正的，7天后可以复职；仍不改正的，永久撤销其客服权限并不再任用。​

警告客服的行为、对客服处以7天停职处罚，客服的复职和永久撤职处理由服主或代理服主直接进行操作。​

五．其他注意事项

1.
本文档生效范围：全体在职客服​

2.
所有客服任职即算作同意本文档的内容及本文档未来可能更新的内容​

3.
本文档最终解释权：FunnyArenaPixel服务器管理组​

4.
客服没有实质性的报酬，全靠自愿。我们会视情况为每一位恪尽职守的客服发放一些虚拟奖励，如称号、像素币、绿宝石等。​

——FunnyArenaPixel管理组2023.9.26

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